KARGO İŞLEMLERİ
KARGO ÜCRETİNİZ NE KADAR?
www.davidguner.com sitesinden aldığınız ürünler için kargo tamamen ücretsizdir. Sipariş esnasında sipariş toplamınıza ve faturanıza herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmaz.
KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler en geç 2 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilmektedir. Hesabım da bulunan Geçmiş siparişler sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
ALDIĞIM ÜRÜN HANGİ SAATLERDE TESLİM EDİLECEK?
Siparişiniz 09:00 – 18:00 olan mesai saatleri içerisinde hafta içi belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.
SİPARİŞİMİN ALICI KİŞİSİNİ VEYA TESLİMAT ADRESİNİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için Hesabım sekmesinden ilgili siparişinizi kontrol ediniz. Yeni alıcı bilgilerinizi veya yeni adresinizi iletişim sayfası üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz.
RESMİ TATİL GÜNLERİNDE TESLİMAT YAPILIYOR MU?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
SİPARİŞİM BEN ADRESİMDE YOKKEN GELMİŞ, NE YAPMALIYIM?
Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir.
FATURAYI NEDEN PAKETİN ÜZERİNDE GÖNDERİYORSUNUZ?
Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim, soyisim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.
İPTAL VE İADE İŞLEMLERİ
Kişiselleştirilmiş ürün siparişlerinin iadelerinde, ürünün kişiye özel olarak üretilmiş olmasından dolayı %30 kesinti yapılacaktır.
1. TARAFLAR
Bu Sözleşme, SERHAT SAAT A.Ş. (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile şirketin internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteriler (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.
Şirket İletişim Bilgileri:
SERHAT SAAT A.Ş.
15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, B Blok, No:7, Kat 6/41, Bağcılar/İstanbul
Telefon: 444 7 228
2. KAPSAM VE AMAÇ
Bu Sözleşme, Şirket'in sağladığı ürün ve hizmetlerin satın alınmasından sonra ortaya çıkabilecek iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemekte ve tarafların hak ve sorumluluklarını belirlemektedir.
3. TANIMLAR
Ürün: Şirket tarafından sunulan ve Müşteri tarafından satın alınan tüm saat ve saat aksesuarları.
İade: Müşteri tarafından satın alınan ürünün iade prosedürlerine uygun olarak Şirket’e geri gönderilmesi işlemi.
İptal: Müşteri'nin henüz teslim edilmemiş siparişi üzerindeki işlemi durdurması.
Değişim: Satın alınan ürünün, belirli şartlar altında başka bir ürünle değiştirilmesi.
4. İADE VE DEĞİŞİM HAKKI
4.1. Müşteri, satın aldığı ürünleri, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün Müşteri'ye teslim edilmesiyle başlar.
4.2. İade edilecek ürünlerin:
-
Kullanılmamış,
-
Orijinal ambalajı zarar görmemiş,
-
Tüm aksesuarları, garanti belgeleri ve faturası ile birlikte tam olması gerekmektedir.
4.3. Hijyenik nedenlerle kulaklık, kişisel bakım ürünleri gibi belirli kategorilere giren ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5. İPTAL ŞARTLARI
5.1. Müşteri, henüz kargoya verilmemiş siparişleri için iptal talebinde bulunabilir.
5.2. İptal talebi, Şirket'in müşteri hizmetleri numarası veya web sitesi üzerinden yapılmalıdır.
5.3. İptal edilen siparişlerin onayı, yalnızca sipariş durumu "hazırlanma aşamasında" olanlar için geçerlidir.
6. İADE PROSEDÜRÜ
6.1. İade talebinde bulunmak isteyen Müşteri, web sitesindeki iade formunu doldurmalı veya Şirket müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
6.2. Müşteri, iade sürecinde ürünleri, anlaşmalı kargo firması ile göndererek kargo ücretinden muaf tutulur. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti Müşteri’ye aittir.
7. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜN İADESİ
7.1. Ayıplı veya hasarlı ürünler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.
7.2. Ayıplı ürün iadelerinde Müşteri’nin taşıma masrafları Şirket tarafından karşılanır.
8. ÖZEL KOŞULLAR
8.1. Kampanya ve indirim ürünlerinde farklı iade ve değişim politikaları uygulanabilir. Bu durumda ilgili kampanya koşulları geçerli olacaktır.
8.2. Ürün kişiye özel olarak hazırlanmışsa veya özel sipariş üzerine üretilmişse iade kabul edilmemektedir.
9. SORUMLULUKLAR
9.1. Müşteri, ürün teslim alındığında ürünü kontrol etmeli, hasarlı veya eksik ürünleri teslimat görevlisine tutanak ile bildirmelidir.
9.2. Şirket, Müşteri tarafından belirtilen iade ve değişim taleplerini, kanunen tanınan süreler içerisinde karşılamakla yükümlüdür.
10. ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, T.C. Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
11. YÜRÜRLÜK
Bu Sözleşme, Müşteri tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
SERHAT SAAT A.Ş.
15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, B Blok, No:7, Kat 6/41, Bağcılar/İstanbul
Telefon: 444 7 228
